SERVIZI EROGATI

La Carta dei Servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra l’Ente e i propri assicurati: la sua finalità è quella di illustrare l’attività di ENPAPI, indicando le prestazioni ed i servizi resi e le modalità di reclamo

per eventuali disservizi. La Carta rappresenta un “patto scritto” con il quale ENPAPI si impegna ad assicurare i propri servizi adeguandosi a specifici standard di qualità ed in tempi determinati. La Carta dei Servizi ENPAPI rappresenta:

– un mezzo di conoscenza per l’assicurato-utente dei suoi diritti e delle modalità per conseguirne il soddisfacimento;

– un impegno assunto dall’Ente verso l’assicurato-utente per garantire un servizio adeguato in tempi determinati;

– uno strumento per favorire la partecipazione degli utenti ai procedimenti e innalzare il livello di qualità dei servizi erogati;

– un mezzo per dare attuazione ai principi di uguaglianza, imparzialità, partecipazione, efficienza ed efficacia.

Carta dei Servizi 2017